Retur- & återbetalningspolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Här hittar du information om ångerrätt, reklamation, retur och återbetalning.

1. Ångerrätt (30 dagar öppet köp)

Du har enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan. Vi erbjuder dessutom förlängt öppet köp upp till 30 dagar för varor som inte köpts till nedsatt pris.

För vårt förlängda öppet köp, dag 15–30, gäller följande villkor:

• Produkten ska vara oanvänd.

• Originalförpackningen ska vara hel och oskadad.

• Produkten ska vara i sådant skick att den kan säljas igen.

Det förlängda öppna köpet gäller inte för:

• Använda produkter.

• Hygienprodukter med bruten försegling, när förseglingen har betydelse för hygien eller hälsa.

• Specialbeställda eller personligt anpassade varor.

• Reavaror, för vilka den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar fortfarande gäller.

Under de första 14 dagarna gäller alltid den lagstadgade ångerrätten och dess regler. Du får undersöka produkten i den utsträckning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om produkten hanteras mer än nödvändigt kan avdrag göras för eventuell värdeminskning.

Undantag från den lagstadgade ångerrätten gäller endast i de fall som anges i tillämplig lag.

2. Så returnerar du

Kontakta oss via webbplatsens kontaktformulär och ange ditt ordernummer samt att du vill göra en retur.

Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

När du kontaktat oss får du aktuella returinstruktioner och korrekt returadress.

För att returnera en produkt:

1. Packa produkten omsorgsfullt så att den skyddas under transporten.

2. Märk försändelsen med ditt namn och ordernummer.

3. Skicka paketet enligt de returinstruktioner du fått.

4. Spara ditt inlämningskvitto och eventuella spårningsuppgifter.

Vid lagstadgad ångerrätt räcker det att du meddelar oss inom ångerfristen. Du ska därefter skicka tillbaka varan inom 14 dagar från ditt meddelande.

3. Återbetalning

Vid lagstadgad ångerrätt återbetalar vi det belopp som ska återbetalas enligt lag, inklusive eventuell standardfrakt vid köpet.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om ånger.

Vi får dock vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Återbetalning sker normalt via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har överenskommits.

För vårt frivilliga förlängda öppet köp gäller återbetalning efter att returen har mottagits och kontrollerats.

4. Returfrakt

Vid ångrat köp står kunden normalt för returfrakten, förutsatt att detta har informerats om före köpet.

Returkostnaden beror på paketets storlek, vikt, transportör och returadress.

Om du har mottagit en felaktig eller defekt vara som omfattas av reklamationsrätten står vi för nödvändiga returfraktkostnader och hjälper dig med reklamationen.

5. Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss kan en hanteringsavgift på upp till 299 kr debiteras för faktiska returfraktkostnader och administrativa kostnader, förutsatt att avgiften är skälig.

Att inte hämta ut ett paket räknas inte automatiskt som att ångerrätten har utövats. Kontakta oss via webbplatsens kontaktformulär om du vill ångra ditt köp.

6. Reklamation

Du har tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.

Reklamationsrätten omfattar fel som säljaren ansvarar för enligt lag, exempelvis tillverkningsfel eller att varan inte överensstämmer med vad som avtalats.

Normalt slitage eller skador som uppstått genom felaktig användning omfattas inte automatiskt av reklamationsrätten.

Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. En reklamation inom två månader från upptäckten anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Kontakta oss via webbplatsens kontaktformulär och beskriv problemet. Bifoga gärna bilder för att underlätta hanteringen.

Vid en godkänd reklamation hanteras felet enligt konsumentköplagen, exempelvis genom reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning beroende på omständigheterna.

7. Tull och moms

Vissa produkter skickas från lager utanför EU. Svensk moms läggs därför inte på i kassan. Vid leverans till Sverige tar Tullverket eller fraktbolaget ut importmoms, tullavgifter och eventuella hanteringsavgifter, och du som kund ansvarar för dessa kostnader.